Tässä artikkelissa käymme läpi Ideallyn ensimmäisen webinaarin parhaat: Webinaarin aiheena oli palvelualan digimyynnin mahdollistaminen. Mitä palveluyritys voi tehdä, että asiakkaiden läpikäymä ostoprosessi olisi helpompi?
Jokainen yritys voi loistaa digitaalisella ostokokemuksella – me kerroimme 3.6. tallennetussa webinaarissamme miten ✅
Webinaarin asiantuntijoina kuultiin Ideallyn operatiivista johtajaa Jone Korpea ja HeadQ:n toimitusjohtaja ja co-founder Mikko Seppää.
Meihin vaikuttaa 10 000 mainosta päivittäin
Jotkut palveluyritykset kokevat, että oma ala ja asiakkaan ostokokemus eivät sovi digitalisoitavaksi. Haluamme kumota tämän uskomuksen – vaikka et usko oman alasi digitalisoitumisen mahdollisuuksiin, muista, että asiakkaasi ovat ja elävät digitaalisessa maailmassa vuorokauden ympäri.
Vaikutumme joka tapauksessa trendien mukaan muuttuvista mainonnan keinoista, (nyt esimerkiksi lyhytvideoista ja B2B kaupan siirtymisestä verkkoon) ja siksi jokaisen palveluyrityksen tulisi harkita asiakkaan ostokokemuksen helpottamista siirtämällä se kokonaan tai osittain verkossa tapahtuvaksi.
Verkkokaupat yleistyivät B2C kaupassa jo kauan aikaa sitten – miksi ja miten sama tapa ostaa pitäisi olla mahdollinen myös B2B yrityksille?
1. Tuotteet ja palvelut toistavat toisiaan – moni yritys tarjoaa samoja palveluita ja tekniikoita. Siksi avain erottautumiseen on asiakaskokemus ja sen parantaminen. Nyt ja tulevaisuudessa yritykset tulevat kilpailemaan siitä, kuka tarjoaa asiakkaalleen helpoimman, miellyttävimmän ja mutkattomimman tien tutkia, vertailla ja lopulta ostaa tuote.
2. B2B ostajien käyttäytyminen muistuttaa yhä enemmän B2C ostajia:
– B2B kaupan “kuluttajamaisuuden” lisääntyminen näkyy esimerkiksi ostosten suorittamisesta alusta loppuun verkossa, sekä ostoprosessin helppouden ja vaivattomuuden tarpeella.
– Mainosten viimeistelty laatu ja yrityksen arvomaailman sopiminen asiakkaan katsantokantaan korostuu.
– Ilman myyjää tapahtuvan ostokokemuksen saaminen tulee olemaan entistä tärkeämpää B2B kaupassa.
3. B2B verkkokaupan luominen on hidas prosessi: Siksi se on aloitettava tänään kilpailuedun saamiseksi. Jos haluat oman B2B yrityksesi pysyvän asiakkaiden mielessä, aloita verkkokaupasta. Verkkokaupan pystyttämiseen tai päivittämiseen saat apua täältä.
4. Lisätilausten digitalisointi on helpoin tapa aloittaa B2B verkkokauppa.
“Helpoin paikka aloittaa verkkomyynti: tee lisätilaukset ja asioiminen helpoksi.” Mikko Seppä, HeadQ:n toimitusjohtaja ja co-founder
5. Digital Commerce ≠ Shopping Cart: Digitaalinen kaupankäynti ei tarkoita pelkästään tuotteen tai palvelun lisäämistä ostoskoriin.
Perinteisen ostoskorin lisäksi verkkokaupassa voi olla myös QuoteCart, tarjouskori, johon asiakas voi lisätä tuotteet, joista haluaa tarjouspyynnön. Myyjän vastaus tähän voidaan automatisoida: Esimerkiksi tilanteissa, joissa tarjouspyynnön hintatoive alittaa tietyn rajan, voidaan asiakkaalle rakentaa automaattinen vastaus. QuoteCtart sopii erinomaisesti yrityksille, jotka eivät pysty tai halua antaa tuotteen tai palvelun hintatietoa suoraan verkkokaupassa.
Ostoskorin ja QuoteCartin lisäksi kolmas vaihtoehto ostokokemuksen siirtämisessä verkkoon on ns. Configuraattori. Tässä verkko-ostamisen tavassa asiakasta pyydetään vastaamaan tiettyihin kysymyksiin hintatiedon saamiseksi. Tällä tavalla mahdollistetaan asiakkaan itsensä määrittelemä tuotteen tai palvelun tarve.
Kokeilitko jo Ideatiimi-palveluamme? 💚 Määrittele itse myynnin, markkinoinnin ja ohjelmistokehityksen tarpeesi ja vastaanota alustava tarjous heti.
Uusia webinaareja tulossa: seuraa Ideallya somessa 💪
