Aircall on Pariisista lähtöisin oleva kasvuyhtiö, joka tarjoaa asiakkailleen pilvipohjaista call-center ohjelmistoa. Vuonna 2014 perustettu yhtiö on kerännyt yli 200 miljoonaa dollaria VC-rahoitusta, haalinut jo yli 10 000 asiakasta ja saavutti hiljattain maagisen unicorn-statuksen, eli miljardin dollarin valuaation. Suomessa alusta ei ole vielä tavallinen näky.
“Näemme ison potentiaalin Aircall-kumppanuudessa. Alustassa ihastutti markkinan paras käyttäjäkokemus, järkevä kustannustaso sekä huippuluokan integroitavuus erilaisiin CRM-järjestelmiin. Olimme päättäneet ottaa alustan käyttöön jo ennen varsinaista kumppanuuden alkamista, sillä tuote on mielestämme objektiivisesti erittäin laadukas”, ihailee Idea Markkinoinnin operatiivinen johtaja Jone Korpi.
Myös Aircall, joka on aikaisemmin toiminut Keski-Euroopassa ja on vasta laajentamassa toimintaansa Pohjois-Eurooppaan on tohkeissaan yhteistyön mahdollisuuksista.
“Olemme erittäin innoissamme kumppanuudesta Idea Markkinoinnin kanssa. Ensikosketuksesta alkaen Idean tiimi oli erittäin ammattimainen ja olimme vakuuttuneita heidän kokemuksestaan. Idean tiimillä on uniikki ja vahva energia, jota ihailemme. Olen varma kumppanuutemme potentiaalista”, toteaa Anthony Tobelaim, Aircallin Director of Partnerships.
Jo kumppanuuden alkuvaiheessa alusta on herättänyt kiinnostusta, ja se onkin jo yhdellä Idea Markkinoinnin asiakkaalla, Padel Club Finlandilla käytössä yhtiön oman käytön lisäksi.
“Saamme Aircallin avulla tehostettua valtakunnallisen asiakaspalvelumme toimintaa. Pystymme nyt pitämään henkilökuntaa usealla klubilla samaan aikaan ja asiakkaat saavat aina meidät kiinni. Aircall on helppokäyttöisyydessään ja joustavuudessaan hyvä ratkaisu padel-ketjullemme”, toteaa Veikko Honkanen, Padel Clubin järjestelmäasiantuntija.
Aircall-kumppanuuden aloittaminen ja julkistaminen on linjassa Idea Markkinoinnin strategian kanssa. Strategian tavoitteena on tarjota kaikille yhtiön asiakkaille parasta mahdollista teknologiaa palvelemaan heidän asiakastaan. Moderni asiakas vaatii paljon, eivätkä perinteiset puhelualustat enää täytä tarkoitustaan uusien tulokkaiden veroisesti.
“Tässäkin huomataan se, että kun asiakkaamme loppuasiakas vaatii parempaa palvelua, se heijastuu myös tarjolla oleviin ohjelmistoihin, mikä vaikuttaa ohjelmistojen kehittymiseen positiivisella tavalla. Tämä positiivinen kierre näkyy kaikessa, ja me pyrimme pysymään siitä ajantasalla nyt ja tulevaisuudessa”, pohtii Korpi.
Idea Marketing Partners Up With Aircall As the First Agency in Finland
Aircall is a French scale-up that offers a cloud based call center software for customer-centric teams. Founded in 2014, the company has collected over 220 million dollars in VC funding, gathered over 10 000 clients and recently achieved the magical unicorn status, meaning that the company’s valuation crossed $1bn. The platform isn’t a common sight in Finland yet.
“We see great potential in partnering with Aircall. We fell in love with the platform due to its market-leading user experience, low running costs and world-class integration options to different CRM-systems. We had decided to implement the platform to our own organisation before we partnered up with Aircall, since we think the product is very high quality”, comments Jone Korpi, Chief Operations Officer for Idea Marketing.
Aircall is also excited about partnering with Idea Markkinointi
”We are very excited to enter this partnership with Idea Markkinointi. From the first contact on, it was a highly professional exchange with experienced experts. Idea’s team has a unique, powerful energy, which we admire. I am convinced that we will have great projects together!”, states Anthony Tobelaim, Director of Partnerships at Aircall.
The partnership has gained interest in Idea’s client base even before the partnership started. One of the company’s clients, Padel Club Finland, already uses it.
“Aircall makes the operation of our national customer service more efficient. We can now have staff in multiple locations at the same time and clients can still get a hold of us by phone whenever, wherever. In its simplicity and flexibility, Aircall is the perfect solution for our Padel chain.”, states Veikko Honkanen, Systems Expert for Padel Club Finland.
Partnering with Aircall is part of Idea Marketing’s strategy. Our goal is to offer our clients’ the best possible technology to help them serve their clients. The modern customer demands a lot and traditional platforms just don’t do the trick anymore. “Here we notice a common theme, where our client’s end client demands better service and our client is put in a position where they have to demand more from providers. This positive cycle can be seen everywhere, and we’re keeping up with it as much as possible now and in the future”, Korpi states.
