Tunteellinen markkinointi tai tunteita hyväkseen käyttävä markkinointi viittaa markkinointiin ja mainontaan, joka hyödyntää tunteita ja tunnetiloja saadakseen asiakkaat huomaamaan, muistamaan, jakamaan tai ostamaan jotain. Tunteellinen markkinointi yleensä hyödyntää jotain tiettyä yksittäistä tunnetilaa herättääkseen asiakkaassa jonkin reaktion, kuten onnellisuus ja iloisuus, surullisuus, viha tai pelko. Kuten sanottua, aina sitä ei muisteta, mitä teit, mutta se muistetaan, mitä sait jonkun tuntemaan. Kaikki tunteet eivät mahdu ymmärrettyihin ilon, surun, vihan ja pelon peruslokeroihin, vaan ovat enemmänkin kuin värejä, joiden kohdalla voidaan puhua paremminkin spektristä, kirjosta. Pieni muutos spektrillä voi synnyttää toisenlaista iloa ja toinen pieni muutos toisenlaista vihaa. Riippuen tuotteestasi tai palvelustasi, toimialastasi ja kohderyhmästäsi, et aina pysty tähtäämään esimerkiksi yhteen tietynlaiseen iloon tai tietynkaltaiseen suruun markkinointiviestinnässäsi. Niinkuin markkinoinnin tavoitteissasi ja päämäärissäsi ylipäätään, sinun täytyy kaivautua syvemmälle ja määritellä tarkasti minkälaisia tunnetiloja ja tunteita juuri sinun yrityksesi haluaa kohderyhmissään herättää. Keskittyminen tähän vaikuttaa kaikkiin markkinointisi yksityiskohtiin – copyyn, mediavalintoihin, grafiikkaan, jne. – ja tekee niistä niin tehokkaita ja tarkoitustaan palvelevia, kuin mahdollista.
Tunteiden sisällyttäminen markkinointiviestintään toimii ja siitä yksinkertaisesta syystä, että jokainen ihminen tuntee. Se on yksi olennaisimmista osista ihmisluontoa, että me koemme erilaisia tunteita jatkuvasti, emmekä pääse siitä eroon, vaikka yrittäisimme. Tunteellinen markkinointi auttaa yritystäsi tekemään lähtemättömiä ensivaikutelmia, se auttaa asiakkaita tekemään päätöksiä sydämestään asti ja se inspiroi ihmisiä toimimaan. Tunteita herättävien kuvien, videoiden ja tekstien kanssa kannattaa siis olla rohkea. Pitkällä tähtäimellä se sitouttaa asiakkaita yritykseesi ja rakentaa brändiuskollisuutta, kun todella kosketat ihmisiä ja muodostat heidän kanssaan todellisia yhteyksiä. Kun aidosti jaat ja myös otat vastaan.
Menestys on taattua, kun kohtaat asiakkaasi ensisijaisesti sellaisina, kuin he ovat – ihmisinä.
